Bagagli fuori misura: chi tutela i viaggiatori?

La posizione del consumatore è difendibile?

Leggendo le “Nuove regole” è facile pensare che saranno in molti a non superare i nuovi controlli, ma Michael O’Leary ha dichiarato al The Guardian che l'obiettivo è "catturare chi truffa il sistema", sottolineando che solo lo 0,1% dei passeggeri (circa 200.000 persone all'anno) viaggia con bagagli non conformi.

Certamente, chi viaggia spesso, potrebbe pensare che la percentuale di chi non rispetta le regole potrebbe essere quanto meno più alta, ma ovviamente non possiamo sapere chi ha pagato il supplemento previsto e chi no.

Dal punto di vista dei diritti e del rispetto del consumatore, è possibile però evidenziare alcuni elementi importanti.

• Trasparenza nelle politiche: I passeggeri meritano controlli imparziali, non influenzati da incentivi economici che potrebbero portare a interpretazioni rigorose delle regole.
• Proporzionalità delle sanzioni: Una penale di 70 euro per pochi centimetri di differenza può sembrare sproporzionata, soprattutto considerando che il costo del biglietto base è spesso inferiore.
• Contesto europeo in evoluzione: L’Unione Europea sta lavorando per standardizzare le regole sui bagagli a mano, garantendo ai passeggeri il diritto di portare due bagagli personali gratuiti (uno di 40x30x15 cm e uno di massimo 100 cm totali per 7 kg).

Le critiche delle associazioni consumatori

Il Codacons ha definito la decisione un "autogoal clamoroso", evidenziando come questo approccio rischi di creare "un clima di sospetto che trasforma ogni bagaglio in una potenziale fonte di guadagno".

L'associazione paventa il rischio di una "caccia al centimetro" che potrebbe compromettere il rapporto di fiducia tra compagnia e passeggeri.

Anche Assoutenti ha espresso forte disapprovazione, con il presidente Gabriele Melluso che ha definito "profondamente sbagliata" una politica che mette "il personale in contrasto con il viaggiatore".

Cosa possono fare i viaggiatori per tutelarsi?

Il viaggiatore può fare molto poco perché queste “Nuove regole” hanno sollevato problematiche che inevitabilmente coinvolgeranno le associazioni dei consumatori, i governi nazionali e l’Europa.

Il nostro consiglio è di seguire lo svolgimento degli eventi per capire se verrà confermato che l’attuazione di queste regole, o le regole stesse, violino in qualche modo i diritti dei consumatori.

Oltre a questo, per tutelarti prima di partire puoi:

• Misurare il tuo bagaglio a mano per assicurarti che rispetti le misure previste
• Registrare con un video la misurazione del tuo bagaglio
• Registrare con il telefono la procedura di controllo del bagaglio, sempre nel pieno rispetto della privacy dello staff e di tutte le persone coinvolte

In rete impazzano le tecniche più curiose per aggirare la nuova policy

Da sempre è possibile trovare in rete stratagemmi curiosi e divertenti come:

• Felpe con tasche nascoste
• Zaini con sacco sottovuoto incluso
• Poggia testo ripieno di magliette e biancheria
• Soprabiti in grado di trasportare oggetti e vestiti

Ovviamente c'è poi la "Soluzione estrema": indossare più pantaloni e maglie.

Ma la soluzione più divertente che abbiamo trovato in rete è "Ti do 3 euro".

Alcuni utenti, infatti, hanno deciso di rilanciare l'incentivo di Ryanair, proponendo agli addetti un bonus più alto, di almeno 3 euro, pronti già ad arrivare anche a 10.

Fonti:

• Codacons
• Sole 24 ore
• Corriere.it
• Assoutenti