Cosa fare in caso di emergenza medica all'estero?

Cosa fare se mentre sei in vacanza all’estero hai bisogno di assistenza medica?

Senza un’assicurazione viaggio, devi contattare l’assistenza sanitaria locale, publica o privata che sia, mentre se hai sottoscritto una polizza viaggio Columbus, puoi contattare il nostro centro assistenza al numero +39 0236005814 (il numero da contattare è inserito all’interno della polizza).

I servizi delle polizze viaggio Columbus sono diversi e per aiutarti a capire come possiamo aiutarti, abbiamo deciso di pubblicare alcune delle domande più comuni dei nostri clienti in merito alle possibili emergenze mediche mentre si è in vacanza.

È previsto il pagamento diretto oppure a rimborso per le spese mediche all’estero?

La copertura di una polizza viaggio Columbus prevede un massimale illimitato per le spese mediche ed il pagamento diretto in caso di ricovero ospedaliero fino a 120 giorni a persona assicurata.

Per le spese minori (visite mediche, ad esempio), è più facile anticipare invece il costo di queste spese che verranno rimborsate al rientro in Italia (previa verifica delle condizioni contrattuali).

Per questo motivo è necessario conservare le ricevute.

Chi devo contattare in caso di emergenza medica?

L’assicurato (o chi per lui) deve contattare immediatamente la centrale operativa di assistenza – attiva 24 ore su 24 e 365 giorni all’anno - al numero +39 0236005814 come indicato nel certificato di assicurazione viaggio.

Gli operatori della centrale, una volta contattati telefonicamente, provvederanno ad organizzare tutto ciò di cui l'assicurato potrebbe aver bisogno.

C’è un limite di tempo massimo entro cui contattare la centrale di assistenza?

È importante che il contatto avvenga immediatamente.

Se questo non è possibile, l’assicurato (o chi per lui) può contattare la centrale il prima possibile entro e non oltre lil termine del suo viaggio. .

Tale contatto è sempre necessario e fondamentale per qualunque tipo di emergenza medica in viaggio l’assicurato dovesse avere, non solo in caso di ospedalizzazione.

È possibile, ad esempio, fare una fotocopia del certificato di assicurazione e (prima di partire) consegnarla ad una persona fidata in Italia.

In questo modo anche una terza persona saprà chi contattare in caso di emergenza medica all'estero.

In che lingua è fornito il servizio di assistenza medica?

La centrale operativa è in Italia, è composta da personale italiani e operatori e medici forniscono assistenza sia italiano, sia in inglese.

Le nostre polizze di assicurazione viaggio prevedono anche il servizio di interprete telefonico che possa aiutare a comunicare con i medici curanti se l’assicurato è degente in ospedale.

Questo servizio è limitato ai Paesi nei quali la centrale operativa ha i propri corrispondenti.

Oltre al servizio di interprete, Columbus offre anche la traduzione della cartella clinica?

No. La traduzione della cartella clinica non è inclusa nella copertura.

La chiamata alla centrale di assistenza è gratuita?

No. Il costo equivale ad una chiamata internazionale dal momento che il numero di telefono della centrale di assistenza è un numero fisso a pagamento e non un numero verde.

È possibile chiedere alla centrale di essere richiamati sul proprio numero telefonico?

L’assicurato può lasciare il proprio numero di cellulare chiedendo di essere ricontattato.

In alternativa l’assicurato può lasciare anche un recapito telefonico dell’hotel o di una sim locale.

Da chi è composta la centrale operativa?

Personale multilingue composto sia da operatori sia da medici risponde a richieste di emergenza medica 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.

Sono inclusi nell’assicurazione anche i rimborsi per spese farmaceutiche?

Sì. La copertura per spese mediche è rivolta alla cura di malattia e infortunio occorsi durante il viaggio come ad esempio ricovero ospedaliero, farmaci, visite specialistiche.

L’assicurazione copre le spese per l’uso di un elicottero se l’assicurato – in caso di incidente grave – non è trasportabile in autoambulanza?

Sì. Nel caso in cui l’uso dell’elicottero dovesse essere indispensabile (ad esempio: sono su un’isola deserta e occorre l’elicottero per raggiungere l’ospedale più vicino) è prevista la copertura.

Se non riesco a contattare immediatamente la centrale operativa e sono ricoverato presso una struttura non convenzionata con voi, sono coperto?

Gli operatori della centrale operativa possono stipulare una convenzione ad hoc con la struttura nella quale l’assicurato è stato ricoverato.

Alternativamente, se le condizioni di salute dell’assicurato lo permettono, la centrale può decidere di trasferire l’assicurato presso un’altra struttura ritenuta più adeguata alle necessità mediche dell’assicurato.

Quali sono le procedure da seguire per inoltrare richiesta di rimborso?

La richiesta di apertura di una pratica di sinistro dovrà essere inviata all'indirizzo email ufficiosinistri@columbusassicurazioni.it entro 31 giorni dal rientro al domicilio in Italia.

Successivamente il nostro Reparto Sinistri invierà la modulistica (da compilare ed allegare) e la lista dei documenti necessari per la gestione della richiesta.

In alternativa, l’assicurato potrà aprire una pratica di sinistro online cliccando sulla pagina Apri Sinistro sempre entro 31 giorni.

Numeri utili

Ufficio Servizio Clienti: 800 986 782 (numero verde) oppure +39 02 36 006 622 (Lun-Ven: 10:00 - 18:00 - escluso festivi).

Ufficio Sinistri: +39 02 3600 5813 (Lun-Ven: 10:00 - 18:00 - escluso festivi).