AAS - Arbitro Assicurativo

L'Arbitro Assicurativo è un organismo indipendente e imparziale, istituito per risolvere le controversie tra consumatori e compagnie/intermediari assicurativi e sostenuto nel suo funzionamento dall’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni).

Il sistema è stato creato in attuazione dell'articolo 187.1 del Codice delle Assicurazioni Private (CAP) e dell'art. 15 della Direttiva UE 2016/97 (Insurance Distribution Directive), attraverso il decreto n. 215/2024 del Ministero delle Imprese e del Made in Italy.

Le caratteristiche principali dell'AAS

• Indipendente: Le decisioni sono prese da un collegio di 5 membri che rappresentano tutti i soggetti coinvolti
• Rapido: La decisione arriva entro 90 giorni (prorogabili fino a un massimo di 180 per casi complessi)
• Economico: Costa solo 20 euro, che vengono rimborsati dalla compagnia/intermediario se il ricorso viene accolto
• Accessibile: Non serve l'assistenza di un avvocato

Come presentare un ricorso all'AAS

Prima di rivolgerti all'Arbitro Assicurativo, devi seguire una procedura specifica che prevede alcuni passaggi obbligatori.

Presupposti per il ricorso

Il ricorso all'AAS è possibile solo dopo aver:

1. Presentato un reclamo alla compagnia assicurativa e/o all'intermediario
2. Atteso 45 giorni senza ricevere risposta dalla compagnia assicurativa, oppure ricevuto una risposta insoddisfacente
3. Rispettato i tempi: il ricorso deve essere presentato entro 12 mesi dalla data del reclamo alla compagnia/intermediario e i fatti oggetto del ricorso non devono risalire a più di 3 anni dalla data in cui hai presentato il reclamo alla compagnia/intermediario 

Non è obbligatorio presentare un reclamo all'IVASS, prima di ricorrere all'AAS. Se viene presentato un ricorso all'AAS e, contemporaneamente, un reclamo all'IVASS sulla medesima questione, la trattazione del reclamo da parte di IVASS si interrompe automaticamente.

Il procedimento di ricorso

Una volta verificati i presupposti, puoi presentare il ricorso attraverso il Portale dedicato dell'AAS, disponibile al seguente link: https://www.arbitroassicurativo.org. Il procedimento è completamente digitalizzato e guidato, permettendoti di:

• Compilare il ricorso online con una procedura semplificata
• Allegare tutta la documentazione necessaria
• Monitorare lo stato del procedimento dalla tua area riservata
• Ricevere aggiornamenti in tempo reale