FAQ Assicurazione viaggi

Destinazioni

Viaggio a Cuba e devo sottoscrivere la polizza sanitaria obbligatoria, posso acquistare la vostra assicurazione?
No, tutte le nostre assicurazioni non sono valide per viaggi a Cuba in quanto, insieme ad Afghanistan, Liberia, Sudan, fa parte dei paesi esclusi automaticamente da tutte le nostre polizze.

Quali sono i paesi caraibici e quale tipo di polizza devo sottoscrivere per essere assicurato correttamente?
Se viaggi ai Caraibi, è necessario selezionare “mondo intero” come tipo di polizza per poter essere assicurato correttamente.

Qui di seguito elenchiamo i paesi caraibici: (NB: Le nostre polizze, anche selezionando “Mondo intero”, non assicurano viaggi a CUBA)

Antigua e Barbuda, Bahamas, Barbados, Cuba, Dominica, Repubblica Dominicana, Giamaica, Grenada, Haiti, Saint Kitts e Nevis, Saint Vincent e Grenadine, Santa Lucia, Trinidad e Tobago, Anguilla, Antille olandesi, Aruba, Isole Cayman, Guadalupa, Martinica, Montserrat, Porto Rico, Turks e Caicos, Isole vergini britanniche e americane, Belize, Colombia, Costa Rica, Guatemala, Guyana, Guyana francese, Honduras, Messico, Nicaragua, Panamà, Suriname e Venezuela.

Generale

Come faccio ad assicurarmi che nessuno possa usare le informazioni finanziarie che immetto nel vostro sito?
Tutte le informazioni che trasmetti su internet sono cifrate, e questo garantisce la sicurezza contro possibili intercettazioni.

Come posso visualizzare l’allegato alla mail che mi avete spedito?
Avrai bisogno della versione 4 o superiore di Adobe Acrobat Reader per poter visualizzare l’allegato. Per scaricare l’ultima versione di Adobe Acrobat Reader, puoi cliccare nel link alla fine della mail.

Come riceverò i documenti relativi alla mia polizza?
Riceverai un’email di conferma a conclusione dell’acquistio. Conterrà il certificato di assicurazione ed un link alle condizioni generali.

Con la mia assicurazione per la casa, l’assicurazione medica, quella della carta di credito e la tessera sanitaria europea (ex modulo E111) perchè dovrei comprare un’assicurazione per i viaggi?
Queste polizze ti coprono solamente per alcune tipologie di rischio ma la copertura non è completa. Devi valutare se la copertura offerta da queste polizze è adatta alle tue necessità.

Cosa si intende per imposte assicurative?
Le imposte sono le aliquote fiscali a carico di chi acquista una polizza e che la compagnia versa al governo. La loro percentuale è diversa in relazione al genere di rischio.

Devo portare la polizza con me quando sono in viaggio?
Sì. i documenti contengono tutte le informazioni e i numeri di telefono per le emergenze nello sfortunato caso in cui dovrai fare una denuncia di un sinistro. Inoltre contengono i dettagli della documentazione necessaria per poter fare una denuncia.

Posso cancellare la mia polizza?
Sì, è possibile cancellare la polizza prima della partenza, entro e non oltre 14 giorni dalla data di acquisto e qualora non siano già stati denunciati sinistri.

Ho una polizza annuale e andiamo spesso in vacanza in Italia, sono coperto per viaggi in Italia?
No. La polizza copre solo i viaggi all’estero secondo la durata prevista dalla polizza.

I viaggi di lavoro sono coperti?
Sì, tuttavia non vi è copertura per responsabilità civile mentre si è al lavoro. Inoltre, un’emergenza medica conseguente ad un incidente sul lavoro occorso durante la pratica di qualsiasi attività manuale non è coperta dalle nostre assicurazioni viaggio. Un’altra assicurazione, per esempio fornita dal datore di lavoro, potrebbe coprirti per questo tipo di possibili inconvenienti.

Mi piacerebbe provare il bungee jumping e le immersioni subacquee. Sarei assicurato per queste attività con la vostra polizza?
Sì, la polizza copre automaticamente queste attività. Le nostre polizze coprono più di 60 sport e attività: Abseiling (discesa a corda doppia) (secondo le linee guida dell’organizzatore / l’assicurazione non copre la responsabilità civile), pesca con lenza, tiro con l’arco, badminton, banana boat, baseball, pallacanestro, bowling, bungee jumping (nel rispetto delle linee guida dell’organizzatore), escursione con cammello (l’assicurazione non copre la responsabilità civile), canoa / kayak (solo in fiumi di livello non superiore al livello 2), tiro al piattello, cricket, curling, ciclismo, pesca di altura, vela leggera, escursioni in collina, pesca, go-kart (nel rispetto delle linee guida dell’organizzatore / l’assicurazione non copre la responsabilità civile), golf, ginnastica, palla a mano, escursioni / trekking / passeggiate a piedi (purché sotto i 4.000 metri), equitazione (ad esclusioni di corse / gare di salto / eventing, escursioni in mongolfiera, pattinaggio su ghiaccio, indoor climbing (su muro artificiale), jet boat (nel rispetto delle linee guida dell’organizzatore / sono escluse dall’assicurazione la responsabilità civile e le gare), kite surf (soltanto sull’acqua / l’assicurazione non copre la responsabilità civile), netball, orienteering, viaggi “overland”, safari organizzati senza armi, paracadutismo ascensionale (soltanto su acqua / l’assicurazione non copre la responsabilità civile), trekking su pony, racketball, rackets, rap jumping (nel rispetto delle linee guida dell’organizzatore / l’assicurazione non copre la responsabilità civile), tiro a segno (non con armi di piccolo calibro), ringo, pattinaggio a rotelle / su rollerblade, rounders, canottaggio (fatta eccezione per le regate / l’assicurazione non copre la responsabilità civile), corsa, navigazione a vela (ma solo con equipaggio qualificato / in acque costiere / l’assicurazione non copre la responsabilità civile), safari a bordo di veicoli (senza armi da fuoco / tour organizzato), immersioni fino a 30 metri (nel rispetto delle linee guida dell’organizzatore), skateboard (con utilizzo di protezioni e casco), slitta – trainata da cavallo o renna, solo in qualità di passeggero (nel rispetto delle linee guida dell’organizzatore), snorkeling, softball, squash, surf, tennis da tavolo, tennis, bowling a 10 birilli, tiro alla fune, palla a volo, pallanuoto, sci acquatico, rafting in acque impetuose (solo su fiumi di livello non superiore al livello 4), windsurf (l’assicurazione non copre la responsabilità civile), navigazione da diporto (solo con equipaggio qualificato / in acque costiere / l’assicurazione non copre la responsabilità civile), zorbing.

Mia figlia vuole partire per un periodo sabbatico di 4 mesi in Australia, c'è una polizza che copre questo viaggio?
Sì, tutte le nostre polizze possono essere acquistate per viaggi della durata fino a 365 giorni.

Perchè dovrei comprare una polizza annuale?
In molti casi questa soluzione è più conveniente ed economica rispetto all’acquisto di una polizza per ogni viaggio, soprattutto se prevedi di effettuare diversi viaggi durante l’anno.

Qual è durata massima di un viaggio con la polizza annuale multi viaggio?
La durata massima di un singolo viaggio non può superare i 31 giorni.

Quest’anno non abbiamo acquistato una vacanza con pacchetto completo. Siamo coperti?
Sì. Puoi acquistare una polizza Columbus Direct anche per una vacanza “fai da te”

Se compro una polizza per la famiglia, sono coperto quando io o uno dei membri della mia famiglia viaggia da solo?
Sì, sono coperti tutti i membri della famiglia che sono indicati nella polizza, anche se viaggiano separatamente.

Se la mia macchina si guasta mentre sono in vacanza sono coperto?
No, la polizza non copre i guasti alla tua macchina. Se decidi di fare un viaggio in macchina, dovresti verificare di essere coperto con la tua assicurazione auto.

Vi sono delle condizioni delle quali dovrei essere a conoscenza?
Dovresti leggere attentamente le condizioni generali della polizza e assicurarti che la stessa soddisfi tutte le tue necessità. Le condizioni generali sono disponibili sul sito (clicca nel link “condizioni generali”). Come in tutte le polizze assicurative vi sono delle limitazioni e delle esclusioni: acquistando la nostra polizza, accetti i nostri termini e condizioni.

Spese Mediche

Il mio dottore mi sconsiglia di viaggiare all’estero. Questo fa perdere validità alla mia polizza?
In questo caso la polizza sarebbe operante solo per un eventuale annullamento, qualora le condizioni di salute siano tali da impedire il viaggio, ma solo se la diagnosi ti è stata data dopo aver prenotato il tuo viaggio.

Se dovessi essere ricoverato alle 3 di mattina, in una zona con diverso fuso orario, e necessitassi una prestazione di assistenza, cosa devo fare?
Forniamo un servizio di assistenza 24 ore al giorno per tutto l’anno. Il numero telefonico della Centrale Operativa è riportato nel tuo certificato assicurativo.

Se mi ammalo durante il mio soggiorno all’estero e devo vedere un medico o andare all’ospedale le spese mediche saranno prepagate da voi?
Ti raccomandiamo di organizzare l’assistenza medica attraverso i nostri servizi di assistenza attivi 24 ore su 24: sono in grado di approvare l’assistenza richiesta al telefono e organizzare tutto ciò di cui hai bisogno. Il costo per l’assistenza sarà garantito o prepagato dai servizi di assistenza e non dovrai pagare nulla. Nota bene: questo è valido solo se l’assistenza è stata organizzata dalla nostra società di assistenza.

Gravidanza & Annullamento

Sto per acquistare una polizza, il mio viaggio sarà tra un paio di mesi e non sono incinta al momento dell’acquisto. Cosa succede se tra 2 mesi, per esempio, scopro di essere incinta e volessi annullare il viaggio?
L’annullamento, in questo caso, sarebbe coperto dalla polizza perché rientrerebbe nella sezione “diagnosi di una nuova condizione medica”, mai rilevata in precedenza. Questo, ovviamente, sarebbe un motivo valido per annullare un viaggio. Tuttavia, dovrà essere dimostrabile che, al momento della sottoscizione della polizza, non si stavano ricevendo/effettuando trattamenti per la fertilità e sarà necessaria una dichiarazione rilasciata dal medico curante.

Sto per acquistare una polizza e sono già incinta al momento dell’acquisto. Cosa succede se dovessi annullare il viaggio a causa della gravidanza?
L’annullamento a causa di una gravidanza già nota al momento dell’acquisto non è coperto dall'assicurazione viaggio perché la gravidanza sarebbe considerata come una condizione medica preesistente.

Neanche l'annullamento in caso di una gravidanza dichiarata "a rischio" successivamente all'acquisto della polizza non sarebbe valida, poiché sarebbe comunque la conseguenza di una condizione medica preesistente (gravidanza).

Tuttavia, fino al 6° mese di gravidanza, qualsiasi richiesta per annullamento dovuta ad una condizione medica non preesistente e non correlata allo stato di gravidanza, è coperta dalla polizza.

Acquisto una polizza oggi ma sono già incinta di 6 mesi. L’annullamento è coperto?
No, qualsiasi richiesta –sia per annullamento, sia per assistenza medica durante la permanenza all'estero- non è coperta se l’assicurata si trova oltre il 6° mese di gravidanza o se il rientro in Italia avviene quando già ci si trova oltre il 6° mese di gravidanza. Dopo il 6° mese di gravidanza, infatti, decade qualsiasi copertura assicurativa.

Annullamento

Se devo annullare la vacanza a causa di un processo, ho diritto ad un risarcimento della vacanza?
Sì. Questo rientra nella sezione annullamento. Per ottenere il rimborso devi dimostrare che non eri a conoscenza del processo quando hai prenotato la vacanza o comprato la polizza assicurativa.

Ritardo

Cosa succede se il mio volo è in ritardo?
La polizza ti copre, nei limiti previsti, se il ritardo è di almeno 10 ore ed è dovuto a problemi meccanici dell’aereo, traghetto o treno, oppure per disposizioni delle Autorità competenti.

Bagaglio

Dei ladri sono entrati nella mia camera d’albergo e i miei oggetti di valore non erano in cassaforte, sono coperto?
No. I furti nelle camere d’albergo sono molto comuni ed è quindi fortemente consigliato tenere i propri oggetti di valore nella cassaforte o nel deposito dell’albergo.